Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Essenzia cuidamos con esmero el embalaje y la entrega de sus pedidos. Su satisfacción es importante para nosotros y nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente que pueda tener con su compra.

Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o en un estado distinto al descrito al momento de la compra, puede solicitar un reembolso, un reemplazo o un cambio. Para iniciar un reclamo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido e incluya lo siguiente:

• Su número de pedido
• Una descripción clara del daño o defecto
• Fotos del producto dañado y de su embalaje

Cómo lo resolvemos

Una vez revisado su reclamo, nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted para encontrar la mejor solución, que puede incluir:

• El envío de un reemplazo del mismo producto sin costo adicional
• El cambio del producto dañado por otro de igual valor
• El reembolso total a su medio de pago original, procesado en un plazo de 5 a 7 días hábiles

Nuestro equipo siempre intentará resolver el inconveniente primero mediante un reemplazo o un cambio. Se ofrecerá un reembolso cuando el reemplazo o el cambio no sea posible o el cliente no lo prefiera.

Notas importantes

• Los reclamos deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Es posible que las solicitudes realizadas después de este plazo no sean aceptadas.
• Los productos no deben haber sido usados ni manipulados más allá del daño con el que llegaron.
• Esta política se aplica únicamente a productos dañados o defectuosos. No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de la fragancia o preferencia personal.